常见问题

1关于产品

5 问

古韵所售沉香制品，均来自合法人工繁育渠道（人工种植 + 人工结香，Source A/Y）。我们不销售任何来源不明的野生沉香制品。每一批次原材均附「合法来源证明」与「人工繁育证明」。

原材、雕件不会过期，香气会随时间醇化、更温润。线香盘香最佳赏味期为开封后 12 个月内；精油未开封 3 年、开封后 1 年内使用为佳。

成本包含：合法人工繁育渠道的合规成本、90 天起的窖藏时间成本、匠人手工成本、第三方鉴定证书、编号与产地溯源体系、包装与终身保养服务。我们不参与价格战，亦不为便宜而便宜。

不能。沉香在传统典籍中确有药用记载，但作为香道品鉴的沉香制品，并非药品，亦不作任何医疗功效承诺。

不会。收藏级为年度限量品类，同编号全年仅一件，售完不补。

2关于真伪与鉴定

3 问

所有产品均附独立编号、第三方品级鉴定书、产地溯源信息与古韵签章。您可：① 在本站验真页输入编号核对；② 联系客服报编号人工核验；③ 至古韵雅室（吉隆坡 / 槟城 / 新山）现场验看。

古韵出品由独立第三方机构鉴定，证书随作品附上，样本留档、结果可复核。请以随附证书与本站验真记录为准，避免被伪造证书误导。

① 拍下产品、证书与订单信息；② 联系古韵客服（service@guyun.my / WhatsApp）；③ 古韵出具官方回函并安排第三方复检；④ 如确认非真品，依《售后政策》全额退款并赔付来回运费。

3关于 CITES 与合法来源

4 问

沉香属（Aquilaria）植物在 CITES 附录 II 中，其中 A. malaccensis 为 IUCN 极危物种；国际贸易需 CITES 出口许可证。马来西亚境内受 ITES 2008 (Act 686) 监管。

合法。古韵所售原材均来自合法人工繁育渠道（Source A/Y），附「合法来源证明」与「人工繁育证明」；跨境订单由古韵办理 CITES 相关证件后发货。

个人携带少量自用制品（手串、雕件）通常无碍；携带原材或大数量制品出境需 CITES 出口许可证——古韵可代办（支持新加坡、泰国、越南、印尼、欧盟、日本、UAE、Saudi 等目的地）。

涉及 CITES 进口许可证与海关申报，请先咨询专业报关代理；古韵亦可提供合规建议。

4关于订单与物流

4 问

马来西亚境内：合作快递全程保价；新加坡与海外：DHL / FedEx（需另议）。收藏级商品保价 + 全程监控。

西马 1–3 个工作日；东马 2–5 个工作日；海外 5–10 个工作日；私人定制 14–21 个工作日；收藏级定制 30–45 个工作日。

发货后 2 小时内可申请改地址，超时无法保证。

单价 RM 10,000 以上订单不支持货到付款，请先完成支付再发货。

5关于退换与售后

5 问

标准品（线香、盘香、香器、精油）未拆封 7 天内可无理由退货，运费由买家承担；收藏级 / 私人定制原则上不支持无理由退换（详见《售后政策》）；运输损坏由古韵承担运费、免费补寄。

请于 7 天内联系客服，提供一段 30 秒内的嗅香视频作参考。古韵将安排第三方二次鉴定；如确认与描述不符，全额退款并赔付运费。

请签收时当面验视；若已损坏请拒收并联系客服，古韵立即安排补寄并承担所有费用。

原材 / 雕件附终身保养咨询（保养修复按工时计费）；香器（铜、瓷）附 1 年质保（非人为损坏）；线香、香粉、精油开封后无质保。

请保留原包装并联系客服，古韵将视情况补寄配件或整盒重发；题款 / 印章错误免费重制。

6关于广告与宣传

2 问

古韵不使用「最、第一、唯一、顶级、极致」等绝对化用语，不宣称任何治疗 / 保健功效。所有产品描述均以可验证事实为依据（产地、品级、第三方鉴定）。如您在社交媒体见到违规内容，请通知客服。

欢迎以「引用」形式使用，注明来源「古韵 GUYUN」即可；商业使用请联系 business@guyun.my。

7关于会员与服务

3 问

有。按累计典藏金额分为雅集 → 雅士 → 藏家 → 珍藏家四级，登录「我的账户」可查看当前等级；专属礼遇与优先私洽由顾问一对一奉告。

古韵雅室（吉隆坡 / 槟城 / 新山）实行预约制，请至少提前 3 天通过「联系」页预约；东海岸作坊仅面向工艺参观预约客户开放。

是。品鉴会、匠人分享、香道体验不定期举行，详见雅集活动页，或订阅页脚的古韵雅讯。

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tea

oils

collector